よくある質問
試奏は可能ですか？
当店はオンラインストアのみですが、直接質問をされたい方やご購入前にハンドパンを試してみたい方は都内にて試奏が可能です。info
ハンドパンはどうやって購入できますか？
SHOPからご購入のお手続きをお願いします。
ハンドパンの大きさどのくらいですか？
- 高さ-35cm
- 直径-55cm
- 重さ-4.0kg
となります。
カスタムスケールの注文は可能ですか？
はい、可能です。LINEまたはメールでお問い合わせください。
なぜ表面に色の変化があるのですか？
表面はハンドパンの耐久性を高めるために特別な熱処理が施されているため、このような色となっています。
ハンドパンはいつ受け取れますか？
ハンドパンの在庫があればお支払い確認後、１～３営業日で発送致します。商品ページにてどのハンドパンの在庫があるかご確認いただけます。
在庫が無い場合メールをお送りさせていただきますが、通常30日～60日となります。
ハンドパンの発送方法を教えてください。
日本国内発送については、日本郵便 ゆうパックを利用します。
返品はできますか？
「思った音と違う」と感じた場合は商品到着後1週間以内に返品可能です。
お手元に届いた商品を全て元の箱に戻し（段ボールや梱包材含む）、新品の状態で１週間以内にご連絡・返品をお願いします。
お手続きの詳細はこちらです。
3つの簡単なステップ：
１. 返品ご希望の旨をinfo@mashhandpan.comまでメールしてください。お申し込みが承認されると、配送方法が記載されたメールがお手元に届きます。
２. 商品をすべて元の箱に戻してください。（段ボール、梱包材含む）
３. 商品を弊社までご返送ください。
その後のステップ：
・商品が弊社に届きましたら、ご確認のメールを送信致します。
・ハンドパンを検査した後、ご返金または交換を行います。
・払い戻しが完了したことをメールにてご連絡致します。通常、５～10営業日頂いております。
*弊社からお送りした際の送料並びに、ご返送にかかる送料はお客様負担となります。
修理・メンテナンス
落としたMASH handpanを直せますか？
ダメージの大きさにより、異なります。
損傷の状態を撮影し、画像と共にお問い合わせください。
チューニング・ダメージ サービスページをご覧ください。
メンテナンスについて教えてください
サビを防止するため、週一回程度マイクロファイバーでハンドパンを乾拭きしてください。※手指消毒用アルコールを軽く染み込ませてから用いると、脂分が拭き取れ効果的です。
（※ドラッグストア等で入手可能）
また、週一回程度、添付のハンドパンオイルを極力薄く楽器全体に塗布してください。防サビ効果がより高まります。
他社のハンドパンもチューニングできますか？
申し訳ございません、他社製ハンドパンの修理依頼は一切承っておりません。
返品はできますか？
返品保証は1週間です。思った音と違うなど、返品をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に返品ご希望の旨をinfo@mashhandpan.comへメールでご連絡ください。
支払い・出荷
どの支払い方法を利用できますか？
Visa、Mastercard、American Express、JCBでご利用可能です。
分割払いは可能ですか？
ハンドパンの発送方法を教えてください。
送料はかかりますか？
送料は無料です。
ハンドパンの音色もご確認いただけます。
その他の質問？
