返品ポリシー

商品の音色が期待と異なると感じた場合、商品到着後 1 週間以内に返品が可能です。

お手元に届いた商品をすべて元の箱に戻し(段ボールや梱包材を含む)、新品の状態で 1 週間以内にご連絡と返品手続きをお願いいたします。

お手続きの詳細は以下の通りです。

3つの簡単なステップ:

  1. 返品希望をinfo@mashhandpan.comまでメールでご連絡ください。お申し込みが承認されると、配送方法が記載されたメールがお手元に届きます。
  2. 商品を全て元の箱に戻してください(段ボールや梱包材を含む)。
  3. 商品を弊社までご返送ください。

その後の手順:

  • 商品が弊社に到着しましたら、ご確認のメールを送信いたします。
  • ハンドパンを検査した後、ご返金または交換を行います。
  • 払い戻しが完了した際は、メールにてご連絡いたします。通常、5〜10営業日かかります。

*弊社からの送料およびご返送にかかる送料はお客様の負担となります。
*チューニング代金およびクリーニング代は別途かかります。

全てのハンドパンは手作業で調整されているため、外観が同一でないことをご了承ください。

ハンドパンが輸送中に損傷した場合は、到着後 1 週間以内にご連絡いただければ、新品との交換をさせていただきます。